カスタマーハラスメントに対する
基本方針

1. 基本的な考え方
マルヰガス株式会社（以下、「当社」）が運営する「エアコンの匠」では、すべてのお客様に対して誠実で丁寧な対応を心がけております。また、当社で働くすべての従業員の人権が尊重され、安全かつ安心して働ける職場環境を維持することを最優先の責務としています。そのため、カスタマーハラスメント（カスハラ）に該当する行為に対しては、厳格に対応し、必要に応じて法的措置を講じることをここに明記いたします。

2. カスタマーハラスメントの定義
当社では、カスタマーハラスメントを以下のように定義しています。
「お客様からのクレームや言動が、要求内容の妥当性に照らして、社会通念上不相当な手段や態様で行われ、従業員の職場環境が害される行為。」
具体的には、暴力や脅迫、精神的攻撃などが該当し、従業員の就業環境や精神的・身体的な健康が害される事態が生じる場合です。

3. 対象となる行為の例
以下の行為は、カスタマーハラスメントに該当する可能性があります：

• 要求内容が不適切な場合

  • 商品やサービスに瑕疵や過失がないのに過剰な要求をすること

  • 当社の対応が困難な事項に対する不当な要求

  • 所定の手続きを逸脱した過剰な要求など

• 不当な手段・態様が取られた場合

  • 暴力や身体的攻撃

  • 脅迫、侮辱、名誉棄損、暴言などの精神的攻撃

  • 威圧的な言動や暴力的な行動

  • 継続的でしつこい執拗な言動

  • 差別的、性的な言動

  • SNSやインターネット上での誹謗中傷行為

4. カスタマーハラスメントへの対応
当社は、カスタマーハラスメントを受けた場合、以下の対応を行います：

• 理性的かつ冷静に対応

  • 従業員は、お客様に対して冷静で理性的に対応し、問題解決に向けて協力します。必要に応じて、上司や専門部門と連携し、解決策を模索します。

• 対応の打ち切り

  • カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は、対応を打ち切り、以後のサービス提供をお断りすることがあります。

• 法的措置の検討

  • 悪質なカスタマーハラスメントの場合、警察や弁護士などの外部専門家に相談し、法的措置を含めた対応を検討します。

5. お客様へのお願い
「エアコンの匠」では、多くのお客様が誠実にご対応いただいていることに感謝しています。しかしながら、万が一カスタマーハラスメントに該当する行為が発生した場合、当社は毅然とした対応を取ることをお伝えします。お客様には、当社の方針をご理解いただき、適切なご対応をお願い申し上げます。

6. 最後に
今後も「エアコンの匠」は、すべてのお客様に高品質なサービスを提供し、信頼関係を築いていく所存です。従業員が安心して働ける職場環境を守り、カスタマーハラスメントに対しては、断固として対応してまいります。今後とも、当社のサービスをどうぞよろしくお願いいたします。